Mystery shoppingia koskevat postaukset ovat vallanneet alaa tässä blogissa. Koska kesän tullessa pullonkeruu ja dyykkaus, senttien maasta löytäminen ja muu jännittävä tullevat lisääntymään, ajattelin ajaa mysteeriostamisen ainakin osittain omalle polulleen että tänne mahtuu tekstiä yksinkertaisemmista asioista kuin lisätyöstä.
Tietysti näistä tulevat tuotot koskettavat Lisäviikkorahaa, mutta muu aiheeseen liittyvä ei ehkä niinkään. Siksi mysteeriostamisista tulee jatkossa enemmän blogiin Mysteeriostaja.
Näytetään tekstit, joissa on tunniste koeostaja. Näytä kaikki tekstit
Näytetään tekstit, joissa on tunniste koeostaja. Näytä kaikki tekstit
sunnuntai 14. huhtikuuta 2013
tiistai 9. huhtikuuta 2013
Hyvän mysteeriostajan piirteet
Kysyin eräältä mystery shoppereita rekrytoivan yrityksen työntekijältä miksi hän on viime aikoina tarjonnut niin paljon keikkoja minulle. Vastaus oli, että hän tietää soittaessaan minulle, että keikka tulee suoritetuksi ja raportoiduksi sovitulla tavalla. Tämän vuoksi hän tarjoaa yksittäisten keikkojen lisäksi ketjutettuja reittejä, ja houkuttelee näihin korotetuilla palkkioilla.
Aikomuksena ei ole kehua itseäni, vaan todeta hyvin yksinkertainen mutta käänteentekevä seikka, jos haluaa olla haluttu mystery shopper -tutkimuksia tekevä ihminen. Täytyy olla luotettava!
Olen lukenut joistain keskusteluketjuista, kuinka ihmisillä on ollut varsin eriäiviä mielipiteitä ja kokemuksia tästä.... harrastuksesta. Joku on todennut että homma on, vaikkakin lyhytkestoista, mutta typerää ja huonosti palkattua / korvattua. Joku toinen taas on todennut tähän että korvaukset kasvavat kun tekee enemmän keikkoja. Itse alan olemaan juuri samaa mieltä jälkimmäisen kanssa.
Kun ihminen sitoutuu tekemään tehtävän A, hänen odotetaan sen myös tekevän tiettyjen standardien mukaan. Kuviohan menee siten että
1. shopperina toimiva ihminen tekee havaintoja tietyistä asioista, jotka hän raportoi eteenpäin. Raportointimenetelmänä voi olla vapaita tekstikenttiä, monivalintavastauksia tai yleisimmin näiden yhdistelmiä.
2. Mystereitä rekrytoivassa firmassa on työntekijä, joka purkaa havainnointiraportit sellaiseen muotoon, jonka tulokset voidaan edelleenraportoida tilauksen tehneeseen yritykseen. Mikäli mystery shopperin raportti on epäselvä, niukka ilmaisultaan, tai peräti väärin tehty, on vaikea saada kunnollista raporttia eteenpäin. Hyvä havainnointiraportti on sellainen, jonka luettuaan rekryfirman työntekijällä on helppo luoda mielikuva havainnointitilanteesta, vaikka ei ole itse ollut paikalla. Vrt. seuraavia ilmaisuja, joilla kuvataan kuvitteellisen myymälän edustan siisteyttä:
3. Havainnointiraportin ollessa hyväksyttävä ja asioinnin oikeaan aikaan tehty, mystery shopper saa korvauksen.
Luotettavuuden lisäksi koen itse tärkeänä seikkana olevan sen, että pystyn tarjoamaan vähän enemmän kuin mitä vaaditaan. Firmoilla on tietyt vähimmäisvaatimukset että asioinnit tulkitaan hyväksytyiksi. Jos suoriudun paremmin kuin mitä alimmillaan pitäisi, olen todennäköisemmin se jota käytetään jatkossakin. Tähän asti se on toiminut näin, ja sen huomaa parempina keikkoina ja siten korvauksina. Ei ole mitenkään mahdotonta saada tunnin hommasta 100€. Harvinaisempaa, mutta ei mahdotonta. Viime ajan korvaukset ovat olleet 30-50 euroa per keikka, vaikka teinhän joku aika sitten ainoastaan ruokapalkalla erään ravintolahavainnoinnin.
Tänään tein aivan uudenlaisen mysteerikeikan, uudella toimialalla. Matkustin toiselle puolelle Suomea tutkien joukkoliikenteen toimivuutta. Oli erittäin mukava tapa viettää päivää!
Keikkojen määrä tänä vuonna 56. Yksi sovittuna tälle viikolle, odottelen eräästä paikasta yhteydenottoa jonka piti tulla jo aikaa sitten...
Aikomuksena ei ole kehua itseäni, vaan todeta hyvin yksinkertainen mutta käänteentekevä seikka, jos haluaa olla haluttu mystery shopper -tutkimuksia tekevä ihminen. Täytyy olla luotettava!
Olen lukenut joistain keskusteluketjuista, kuinka ihmisillä on ollut varsin eriäiviä mielipiteitä ja kokemuksia tästä.... harrastuksesta. Joku on todennut että homma on, vaikkakin lyhytkestoista, mutta typerää ja huonosti palkattua / korvattua. Joku toinen taas on todennut tähän että korvaukset kasvavat kun tekee enemmän keikkoja. Itse alan olemaan juuri samaa mieltä jälkimmäisen kanssa.
Kun ihminen sitoutuu tekemään tehtävän A, hänen odotetaan sen myös tekevän tiettyjen standardien mukaan. Kuviohan menee siten että
1. shopperina toimiva ihminen tekee havaintoja tietyistä asioista, jotka hän raportoi eteenpäin. Raportointimenetelmänä voi olla vapaita tekstikenttiä, monivalintavastauksia tai yleisimmin näiden yhdistelmiä.
2. Mystereitä rekrytoivassa firmassa on työntekijä, joka purkaa havainnointiraportit sellaiseen muotoon, jonka tulokset voidaan edelleenraportoida tilauksen tehneeseen yritykseen. Mikäli mystery shopperin raportti on epäselvä, niukka ilmaisultaan, tai peräti väärin tehty, on vaikea saada kunnollista raporttia eteenpäin. Hyvä havainnointiraportti on sellainen, jonka luettuaan rekryfirman työntekijällä on helppo luoda mielikuva havainnointitilanteesta, vaikka ei ole itse ollut paikalla. Vrt. seuraavia ilmaisuja, joilla kuvataan kuvitteellisen myymälän edustan siisteyttä:
- Vähän roskainen
- Myymälän edusta oli siisti ja huoliteltu, mm. tervetuloa -kyltti ja istutuksia isoissa ruukuissa sekä muuta rekvisiittaa. Edustalle oli kuitenkin kerääntynyt ohikulkijoiden heittämiä roskia kuten tupakan tumppeja ja kuitteja.
3. Havainnointiraportin ollessa hyväksyttävä ja asioinnin oikeaan aikaan tehty, mystery shopper saa korvauksen.
Luotettavuuden lisäksi koen itse tärkeänä seikkana olevan sen, että pystyn tarjoamaan vähän enemmän kuin mitä vaaditaan. Firmoilla on tietyt vähimmäisvaatimukset että asioinnit tulkitaan hyväksytyiksi. Jos suoriudun paremmin kuin mitä alimmillaan pitäisi, olen todennäköisemmin se jota käytetään jatkossakin. Tähän asti se on toiminut näin, ja sen huomaa parempina keikkoina ja siten korvauksina. Ei ole mitenkään mahdotonta saada tunnin hommasta 100€. Harvinaisempaa, mutta ei mahdotonta. Viime ajan korvaukset ovat olleet 30-50 euroa per keikka, vaikka teinhän joku aika sitten ainoastaan ruokapalkalla erään ravintolahavainnoinnin.
Tänään tein aivan uudenlaisen mysteerikeikan, uudella toimialalla. Matkustin toiselle puolelle Suomea tutkien joukkoliikenteen toimivuutta. Oli erittäin mukava tapa viettää päivää!
Keikkojen määrä tänä vuonna 56. Yksi sovittuna tälle viikolle, odottelen eräästä paikasta yhteydenottoa jonka piti tulla jo aikaa sitten...
keskiviikko 3. huhtikuuta 2013
Mystery shoppereita haussa!
Haluatko mysteeriostajaksi? Suosittelen. Itsellä tänä vuonna tällä hetkellä 54 keikkaa tehtynä. Ensi viikolle sovittuna kaksi lisää. Pikku hiljaa homma laajentuu kun eri firmoja tulee kohdallani kuvioon mukaan ja sitä kautta tilaaja-asiakkaiden kirjokin laajenee koskemaan elämän eri osa-alueita yhä kokonaisvaltaisemmin.
Kaikista hienointa olisi jos pienemmät firmat / ketjut lähestyisivät näissä merkeissä, nuohan tuppaavat olemaan isoja nimiä jotka mysteereitä käyttävät..
Luin juuri naisesta joka jenkkilässä teki mysteeriostajana vuodessa 14 000 dollarin tienestin. Tosin hän teki hommia päivittäin, ehkä jopa pakonomaisesti. Kuitenkin vuodessa tienasi reilun summan ja osti auton. Käteisellä. Vähän eri juttu kuin mitä Lisäviikkoraha pyrkii tekemään. Mutta ei sen väliä.
Tällä hetkellä parikin eri firmaa etsii mysteeriostajia riveihinä. Löydätte kyllä kun vähän googletatte. Tai sitten etsitte eri työnhakuportaalien kautta.
Jos joku tietää jonkun tahon joka näitä hommia tarjoaa, tai jos vaikka haluatte kertoa omia kokemuksia mysteerihommista, niin laittakaa sähköpostia
lisaviikkoraha ( at ) gmail.com
Näin miettii keskellä viikkoa P.Antti.
Kaikista hienointa olisi jos pienemmät firmat / ketjut lähestyisivät näissä merkeissä, nuohan tuppaavat olemaan isoja nimiä jotka mysteereitä käyttävät..
Luin juuri naisesta joka jenkkilässä teki mysteeriostajana vuodessa 14 000 dollarin tienestin. Tosin hän teki hommia päivittäin, ehkä jopa pakonomaisesti. Kuitenkin vuodessa tienasi reilun summan ja osti auton. Käteisellä. Vähän eri juttu kuin mitä Lisäviikkoraha pyrkii tekemään. Mutta ei sen väliä.
Tällä hetkellä parikin eri firmaa etsii mysteeriostajia riveihinä. Löydätte kyllä kun vähän googletatte. Tai sitten etsitte eri työnhakuportaalien kautta.
Jos joku tietää jonkun tahon joka näitä hommia tarjoaa, tai jos vaikka haluatte kertoa omia kokemuksia mysteerihommista, niin laittakaa sähköpostia
lisaviikkoraha ( at ) gmail.com
Näin miettii keskellä viikkoa P.Antti.
lauantai 9. maaliskuuta 2013
Mystery shopper 2013
Tänä vuonna tämä harrastus on ottanut tuulta alleen hurjasti!
Pikaisen laskutoimituksen jälkeen sain tulokseksi 43 suoritettua keikkaa tammikuun alusta tähän hetkeen. Sovittuna on 6 seuraavaa keikkaa. Ja lisää tulee.
Testiasiakkaan / mysteeriostajana oleminen hyödyttää tutkimuksen tilaavan yrityksen lisäksi shopperia, tässä tapauksessa P.Anttia, monella tapaa. Rahallisen korvauksen lisäksi käteen tavallaan jää kaikenlaisia kulutushyödykkeitä, mitä muutenkin tarvitsisi. Elintarvikkeita, bensaa, ravintolalounaita, ja paljon kaikkea muuta jännempääkin.
Toivottavasti tahti pysyy samanlaisena ja keikkoja tarjotaan vastaisuudessakin paljon!
Pikaisen laskutoimituksen jälkeen sain tulokseksi 43 suoritettua keikkaa tammikuun alusta tähän hetkeen. Sovittuna on 6 seuraavaa keikkaa. Ja lisää tulee.
Testiasiakkaan / mysteeriostajana oleminen hyödyttää tutkimuksen tilaavan yrityksen lisäksi shopperia, tässä tapauksessa P.Anttia, monella tapaa. Rahallisen korvauksen lisäksi käteen tavallaan jää kaikenlaisia kulutushyödykkeitä, mitä muutenkin tarvitsisi. Elintarvikkeita, bensaa, ravintolalounaita, ja paljon kaikkea muuta jännempääkin.
Toivottavasti tahti pysyy samanlaisena ja keikkoja tarjotaan vastaisuudessakin paljon!
lauantai 10. marraskuuta 2012
Mysteeriostajan korvaus
Toiseen tähän aiheeseen liittyvään kirjoitukseeni on muodostunut pieni keskustelu kommenttikenttään, johon olen kirjoittanut väärin liittyen korvauksiin. Haluan selventää myös muita aiheeseen liittyviä asioita.
Mysteeriostaja voi saada korvauksensa kahdella eri tavalla:
Kulukorvaus
Asiointi korvataan kulukorvauksena, eli esimerkiksi ravintolakäynnillä ostettu ateria korvataan kuittia vastaan. Tästä shopperi ei hyödy kuin siten että saa tavallaan ilmaisen ruoan (mikä on loistava juttu sinänsä). Kulukorvaus voi olla myös vaikkapa aterian summa sekä kilometrikorvaus (koti-matka-koti / bussilipun hinta). Kulukorvaus on myös esim. huoltoasemakäynnillä ostettu bensa ja kahvi, jotka maksetaan kuittia vastaan takaisin, tällöin hyöty on tankatun bensan verran.
Rahapalkka
Asiointi korvataan rahapalkkana, joka on joko urakka- tai tuntipalkka.
Urakkapalkka sisältää useimmiten myös aiheutuneet kulut. Esimerkki: asiointi suoritetaan kahvilaan, josta ostetaan kahvi ja pulla. Urakkapalkaksi sovitaan 20€. Palkaksi jää se osuus mikä jää kahvin ja pullan jälkeen jäljelle 20€:sta. Tästä summasta maksetaan verot. Km-korvauksia ei ehkä erikseen tässä olekaan.
Tuntipalkkalainen tekee luonnollisesti asioinnit juoksevalla palkalla. Kuitenkaan, kukaan ei voi olettaa että esim. kahvilakeikka kestää kaksi tuntia. Työtunneiksi lasketaan asioinnin kesto sekä valmistautuminen ja raportoimiseen kuluva aika. Mahdollisesti myös matkustukseen käytetty aika. Kulukorvaus kilometrien mukaan / bussilipun mukaan tuntipalkan lisäksi.
Mysteeriostajalla voi olla kirjallinen työsopimus tai sitten ei. Ehkä eri firmoilla on erilaisia käytäntöjä. Itsellä on työsopimus, mutta sitten on myös kontakteja joista ei sellaista ole annettu. Ne joista en ole työsopimusta saanut, tarjoavat ainoastaan keikkoja kulukorvauksella, ei rahapalkalla. Yksi firma saattaa joidenkin keikkojen yhteydessä tarjota kulukorvauksen lisäksi pientä rahallista palkkaakin, mutta ilmoittaa itsellä olevan velvollisuuden huolehtia verotukseen liittyvät seikat kuntoon.
Oli korvaus mitä tahansa, kivaa tämä on!
Mysteeriostaja voi saada korvauksensa kahdella eri tavalla:
Kulukorvaus
Asiointi korvataan kulukorvauksena, eli esimerkiksi ravintolakäynnillä ostettu ateria korvataan kuittia vastaan. Tästä shopperi ei hyödy kuin siten että saa tavallaan ilmaisen ruoan (mikä on loistava juttu sinänsä). Kulukorvaus voi olla myös vaikkapa aterian summa sekä kilometrikorvaus (koti-matka-koti / bussilipun hinta). Kulukorvaus on myös esim. huoltoasemakäynnillä ostettu bensa ja kahvi, jotka maksetaan kuittia vastaan takaisin, tällöin hyöty on tankatun bensan verran.
Rahapalkka
Asiointi korvataan rahapalkkana, joka on joko urakka- tai tuntipalkka.
Urakkapalkka sisältää useimmiten myös aiheutuneet kulut. Esimerkki: asiointi suoritetaan kahvilaan, josta ostetaan kahvi ja pulla. Urakkapalkaksi sovitaan 20€. Palkaksi jää se osuus mikä jää kahvin ja pullan jälkeen jäljelle 20€:sta. Tästä summasta maksetaan verot. Km-korvauksia ei ehkä erikseen tässä olekaan.
Tuntipalkkalainen tekee luonnollisesti asioinnit juoksevalla palkalla. Kuitenkaan, kukaan ei voi olettaa että esim. kahvilakeikka kestää kaksi tuntia. Työtunneiksi lasketaan asioinnin kesto sekä valmistautuminen ja raportoimiseen kuluva aika. Mahdollisesti myös matkustukseen käytetty aika. Kulukorvaus kilometrien mukaan / bussilipun mukaan tuntipalkan lisäksi.
Mysteeriostajalla voi olla kirjallinen työsopimus tai sitten ei. Ehkä eri firmoilla on erilaisia käytäntöjä. Itsellä on työsopimus, mutta sitten on myös kontakteja joista ei sellaista ole annettu. Ne joista en ole työsopimusta saanut, tarjoavat ainoastaan keikkoja kulukorvauksella, ei rahapalkalla. Yksi firma saattaa joidenkin keikkojen yhteydessä tarjota kulukorvauksen lisäksi pientä rahallista palkkaakin, mutta ilmoittaa itsellä olevan velvollisuuden huolehtia verotukseen liittyvät seikat kuntoon.
Oli korvaus mitä tahansa, kivaa tämä on!
torstai 25. lokakuuta 2012
Mystery shopping VI
Mysteeriostajana mainetta ja kunniaa (no just..) niittänyt P.Antti on liittynyt moneen eri paneeliin tehdäkseen mitä erilaisimpia arviointikeikkoja.
Miten hauskaa olisikaan haamuostajana käydä ensin vaikka vaatekaupassa ja ravintolassa, sitten kierrellä jokin erikoistavarakauppa ja käydä vaikka otattamassa passikuvat valokuvaamosta ja lopulta rentoutua uimahallissa uiden ja saunoen.. Ihan mahdollista mutta epätodennäköistä.
Mitenkähän polla kestäisi jos sitä haalii itselleen eri toimitsijoiden keikkoja samalle päivälle? Jos käyttäisikin vapaapäivän pelkästään erilaisia koeostajan tehtäviä tehden. Autoon mukaan kasa paperia johon purkaa tärkeimmät kunkin keikan jälkeen, että muistaa yksityiskohdat oikein kun syöttää käyntiraporttia koneelle.
Katsotaan miten käy. Kohdallani on tällä hetkellä kaksi aktiivista toimijaa joilta keikkoja saan, ja useaan on hakemus lähetetty. Näistä kahdesta kohdallani olevasta toinen on selkeästi mielekkäämpi, keikkojen monipuolisuuden ja totta puhuen paremopien korvaustenkin vuoksi.
Loppuviikosta taas yksi mysteeriostoskeikka itselle uuteen paikkaan! Tämä tarkoittaa korvausta myös tälle viikolle. Onko se lisäansiota vai säästämistä, vai molempia?
Miten hauskaa olisikaan haamuostajana käydä ensin vaikka vaatekaupassa ja ravintolassa, sitten kierrellä jokin erikoistavarakauppa ja käydä vaikka otattamassa passikuvat valokuvaamosta ja lopulta rentoutua uimahallissa uiden ja saunoen.. Ihan mahdollista mutta epätodennäköistä.
Mitenkähän polla kestäisi jos sitä haalii itselleen eri toimitsijoiden keikkoja samalle päivälle? Jos käyttäisikin vapaapäivän pelkästään erilaisia koeostajan tehtäviä tehden. Autoon mukaan kasa paperia johon purkaa tärkeimmät kunkin keikan jälkeen, että muistaa yksityiskohdat oikein kun syöttää käyntiraporttia koneelle.
Katsotaan miten käy. Kohdallani on tällä hetkellä kaksi aktiivista toimijaa joilta keikkoja saan, ja useaan on hakemus lähetetty. Näistä kahdesta kohdallani olevasta toinen on selkeästi mielekkäämpi, keikkojen monipuolisuuden ja totta puhuen paremopien korvaustenkin vuoksi.
Loppuviikosta taas yksi mysteeriostoskeikka itselle uuteen paikkaan! Tämä tarkoittaa korvausta myös tälle viikolle. Onko se lisäansiota vai säästämistä, vai molempia?
maanantai 22. lokakuuta 2012
Mysteeriostajia etsitään!
Tähän blogiin hakeutuu paljon ihmisiä hakusanoilla mysteeriostaja ja mystery shopping. Heitä ja teitä muita lukijoita ajattelin nyt informoida parilla tiedon palasella.
Mysteeriostaja, mystery shopper, koeostaja, haamuostaja, testiasiakas, tutkimusassistentti tai mikä hyvänsä vastaava nimitys, kaikki tarkoittavat samaa: tavallinen ihminen käy toimeksisaaneena määrätyissä liikkeissä, eläytyy luonnollisesti asiakkaan rooliin tehden kuitenkin tarkkoja ja monialaisiakin huomioita. Tavoitteena ei ole tyydyttää mysteeriostajan uteliaisuutta (vaikka on se vähän sitäkin) tai välittää omia mielipiteitä, vaan tehdä havainnointeja palvelukokonaisuudesta objektiivisesti.
Oletko koskaan nähnyt televisio-ohjelmaa Pomo piilossa? Siinä yritysten johtajat soluttautuvat työntekijöiden joukkoon tuotantotasolle saadakseen kuvan siitä, mikä yrityksen toiminnassa on hyvin, ja mitkä asiat ovat kehitettäviä. Mysteerikeikkojen toimeksiantajana ovat yritykset, joihin käyntejä tehdään. Koeostajan arvioinnit menevät yrityksen sille tasolle, jonka tulee arvioida ja päättää asiakaspalvelustrategioiden toimivuutta. Näin ollen mysteeriostajan ei tule lähteä sooloilemaan.
Keikkoja tehdään elintarvikealalle erilaisiin ravintoloihin ja kahviloihin, päivittäistavarakaupan alueelle, kodinkone- ja huonekaluliikkeisiin, televiestintäalan kauppoihin, mihin vain!
Yritys joka päättää käyttää mysteeriostajia, on oikeasti kiinnostunut palveluidensa toimivuudesta, tämä on hyvä sisäistää.
Jokainen mysteeriostajia värväävä yritys omaa omanlaisensa perehdyttämismenetelmät. Tehtävänantojen brieffaus voi olla suullista (puhelimitse), kirjallista, tai jopa konkreettista simulaatioharjoittelua.
Paras kohta tulee nyt, siitäkin huolimatta että omalta alueeltani ilmoittautuu monta ja tämä vaikuttaisi omiin käynti- ja korvausmahdollisuuksiin. Seuraava teksti on kopioitu Aarresaari-sivulta:
Ilmoitus lisätty 19. lokakuuta 2012, klo 12:20
Työn kuvaus:
TNS Suomi Oy (Suomen Gallup)
TNS Suomi Oy tuottaa asiakkailleen mm. asiakaskohtaamiseen liittyvää tutkimustietoa. Kuulumme kansainväliseen Taylor Nelson Sofres (TNS) konserniin. Toimitilamme ovat Espoossa Keilaniemessä.
Haemme Mystery Shopping -tutkimusassistentteja tekemään projektikohtaisia palvelutasotutkimuksia koko Suomeen, erityisesti eri maakunta-keskuksiin:
- Maarianhamina
- Lappeenranta
- Seinäjoki
- Mikkeli
- Kajaani
- Hämeenlinna
- Kokkola
- Jyväskylä
- Kotka
- Kemi-Tornio ja Rovaniemi
- Tampere
- Vaasa
- Joensuu
- Oulu
- Kuopio
- Lahti
- Pori
- Turku
- Pk-seudulle
Tehtävänäsi on arvioida asiakaspalvelun laatua Mystery Shopping –menetelmällä, jossa tutkija asioi myymälässä / asiakaspalvelupisteessä tavallisena asiakkaana.
Arvostamme kaupallisia opintoja ja asiakaspalvelukokemusta.
Työ on vaihtelevaa ja työajat joustavia, niistä sovimme projektikohtaisesti. Palkkaus on tuntipohjainen. Työ sopii hyvin suoritettavaksi opiskelujen tai toisen työn ohessa. Auton käyttömahdollisuudesta on hyötyä, koska tutkimukset saattavat viedä myös lähiympäristöön.
Mystery Shopping –asiointien lisäksi voi paikkakuntakohtaisesti olla mahdollista osallistua erilaisten TNS:n suorittamien haastattelututkimusten toteuttamiseen, mikäli kiinnostusta ja kykyjä tämänkaltaiseen toimintaan löytyy.
Hakemamme henkilö on
• vähintään 20-vuotias
• muuntautumiskykyinen ja joustava
• täsmällinen ja luotettava
• luonteva esiintyjä
• kykenevä selkeään kirjalliseen ilmaisuun
Lähetä hakemuksesi + cv 2.11.2012 mennessä osoitteeseen mystery.rekry@tnsglobal.com.
Valitettavasti emme voi vastata puhelintiedusteluihin.
Työpaikan katuosoite: Vaihtuva sijainti
Työn kesto:
Palkkaus:
Työnantaja: TNS Suomi Oy
Yhteyshenkilö:
Viimeinen hakupäivä: 02.11.2012
Mysteeriostaja, mystery shopper, koeostaja, haamuostaja, testiasiakas, tutkimusassistentti tai mikä hyvänsä vastaava nimitys, kaikki tarkoittavat samaa: tavallinen ihminen käy toimeksisaaneena määrätyissä liikkeissä, eläytyy luonnollisesti asiakkaan rooliin tehden kuitenkin tarkkoja ja monialaisiakin huomioita. Tavoitteena ei ole tyydyttää mysteeriostajan uteliaisuutta (vaikka on se vähän sitäkin) tai välittää omia mielipiteitä, vaan tehdä havainnointeja palvelukokonaisuudesta objektiivisesti.
Oletko koskaan nähnyt televisio-ohjelmaa Pomo piilossa? Siinä yritysten johtajat soluttautuvat työntekijöiden joukkoon tuotantotasolle saadakseen kuvan siitä, mikä yrityksen toiminnassa on hyvin, ja mitkä asiat ovat kehitettäviä. Mysteerikeikkojen toimeksiantajana ovat yritykset, joihin käyntejä tehdään. Koeostajan arvioinnit menevät yrityksen sille tasolle, jonka tulee arvioida ja päättää asiakaspalvelustrategioiden toimivuutta. Näin ollen mysteeriostajan ei tule lähteä sooloilemaan.
Keikkoja tehdään elintarvikealalle erilaisiin ravintoloihin ja kahviloihin, päivittäistavarakaupan alueelle, kodinkone- ja huonekaluliikkeisiin, televiestintäalan kauppoihin, mihin vain!
Yritys joka päättää käyttää mysteeriostajia, on oikeasti kiinnostunut palveluidensa toimivuudesta, tämä on hyvä sisäistää.
Jokainen mysteeriostajia värväävä yritys omaa omanlaisensa perehdyttämismenetelmät. Tehtävänantojen brieffaus voi olla suullista (puhelimitse), kirjallista, tai jopa konkreettista simulaatioharjoittelua.
Paras kohta tulee nyt, siitäkin huolimatta että omalta alueeltani ilmoittautuu monta ja tämä vaikuttaisi omiin käynti- ja korvausmahdollisuuksiin. Seuraava teksti on kopioitu Aarresaari-sivulta:
Mystery shopping -tutkimusassistentteja
TNS Suomi OyIlmoitus lisätty 19. lokakuuta 2012, klo 12:20
Työn kuvaus:
TNS Suomi Oy (Suomen Gallup)
TNS Suomi Oy tuottaa asiakkailleen mm. asiakaskohtaamiseen liittyvää tutkimustietoa. Kuulumme kansainväliseen Taylor Nelson Sofres (TNS) konserniin. Toimitilamme ovat Espoossa Keilaniemessä.
Haemme Mystery Shopping -tutkimusassistentteja tekemään projektikohtaisia palvelutasotutkimuksia koko Suomeen, erityisesti eri maakunta-keskuksiin:
- Maarianhamina
- Lappeenranta
- Seinäjoki
- Mikkeli
- Kajaani
- Hämeenlinna
- Kokkola
- Jyväskylä
- Kotka
- Kemi-Tornio ja Rovaniemi
- Tampere
- Vaasa
- Joensuu
- Oulu
- Kuopio
- Lahti
- Pori
- Turku
- Pk-seudulle
Tehtävänäsi on arvioida asiakaspalvelun laatua Mystery Shopping –menetelmällä, jossa tutkija asioi myymälässä / asiakaspalvelupisteessä tavallisena asiakkaana.
Arvostamme kaupallisia opintoja ja asiakaspalvelukokemusta.
Työ on vaihtelevaa ja työajat joustavia, niistä sovimme projektikohtaisesti. Palkkaus on tuntipohjainen. Työ sopii hyvin suoritettavaksi opiskelujen tai toisen työn ohessa. Auton käyttömahdollisuudesta on hyötyä, koska tutkimukset saattavat viedä myös lähiympäristöön.
Mystery Shopping –asiointien lisäksi voi paikkakuntakohtaisesti olla mahdollista osallistua erilaisten TNS:n suorittamien haastattelututkimusten toteuttamiseen, mikäli kiinnostusta ja kykyjä tämänkaltaiseen toimintaan löytyy.
Hakemamme henkilö on
• vähintään 20-vuotias
• muuntautumiskykyinen ja joustava
• täsmällinen ja luotettava
• luonteva esiintyjä
• kykenevä selkeään kirjalliseen ilmaisuun
Lähetä hakemuksesi + cv 2.11.2012 mennessä osoitteeseen mystery.rekry@tnsglobal.com.
Valitettavasti emme voi vastata puhelintiedusteluihin.
Työpaikan katuosoite: Vaihtuva sijainti
Työn kesto:
Palkkaus:
Työnantaja: TNS Suomi Oy
Yhteyshenkilö:
Viimeinen hakupäivä: 02.11.2012
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)